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ao CRM da Zwei Arts!

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Caso não se lembre, por favor, clique em Esqueceu a Senha?

Para acompanhar suas demandas e enviar uma nova, clique em ATENDIMENTO.

Neste espaço, você poderá realizar todas as solicitações e acompanhar o andamento de cada uma.

Para solicitar algo, clique em NOVA SOLICITAÇÃO.

Preencha todos os campos, pois isso nos ajudará a atender sua demanda:

• Assunto, Departamento (Atendimento ou Financeiro)
• Serviços (Redes Sociais, Atualização / Website, Design Gráfico, E-mail Marketing, Financeiro ou Suporte Técnico)
• Prioridade
• Mensagem (com todas as informações necessárias)
• Prazo
• Anexar Arquivo (caso necessite)

Lembre-se sempre de revisar o conteúdo enviado, pois isso fará com que suas solicitações sejam concluídas com maior agilidade.

Anexos: limite de 10 arquivos, com tamanho máximo de 2MB.

Para compartilhar arquivos com  tamanhos maiores, disponibilizamos uma pasta no Google Drive ou podem enviar através do WeTransfer: wetransfer.com

Ao final, clique em Salvar e seu Ticket estará aberto.

Você poderá acompanhar o status da sua solicitação na página de Atendimento. A cada atualização realizada, você receberá uma e-mail de notificação. Nossa equipe tem o compromisso de informar o andamento de tudo que está sendo realizado.

Para filtrar as solicitações, clique no nome do Status.

ABERTA: sua solicitação foi aberta e aguarda retorno da equipe.
EM ANDAMENTO: sua solicitação está sendo realizada pela equipe.
AGUARDANDO RETORNO: aguardando seu retorno e confirmação da demanda solicitada.
STAND BY: Quando há necessidade de uma reunião para dar seguimento a solicitação.
CONCLUÍDA: Sua solicitação foi concluída com sucesso!

• Caso você informe um prazo para a entrega da solicitação, nos comprometemos a entregá-la até essa data. Queremos assegurar que nosso trabalho seja realizado no tempo determinado por você.
• Quando precisarmos de informações adicionais ou esclarecimentos, entraremos em contato em até 24 horas após a abertura do ticket. Assim, mantemos a agilidade e evitamos atrasos.
• Quando você nos retorna com correções ou alterações necessárias, nossa equipe se compromete a realizar esses ajustes em até 24 horas. Queremos garantir que o seu feedback seja rapidamente incorporado ao trabalho em andamento. Se, por algum motivo, a conclusão da solicitação ou dos ajustes requeridos ultrapasse o prazo inicialmente estabelecido, nossa equipe informará prontamente através do ticket. Manteremos a comunicação transparente para evitar qualquer inconveniente e garantir a sua satisfação.
• Caso a demanda exija um prazo maior do que o informado inicialmente, nossa equipe notificará você prontamente através do ticket. Queremos ser transparentes e manter uma comunicação aberta para que você esteja sempre ciente do progresso do atendimento.

Para responder a uma solicitação e manter a comunicação com nossa equipe, clique no número do ticket ou no assunto do mesmo. Abrirá uma nova página com todas as informações e interações que realizarmos.

Quando sua solicitação for concluída e validade, daremos como encerrada a solicitação.

Todas as informações e interações que realizarmos estarão presentes nessa página.

Você saberá quem está lhe atendendo e poderá realizar qualquer comentário quando for necessário. Basta clica em Adicionar Resposta.